ブランディング of ESTEEM MANAGEMENT OFFICE

• 現代においては、商品やサービス提供者は溢れています。そのような中で、自社の商品・サービスを選択してもらうことは難しく、新規顧客獲得のコストは高くなっています。更に、インターネットの価格比較サイトが象徴するように、インターネットの利用等により商品やサービスの価格比較が容易になり、価格競争は避けられないように思えます。

• しかし、そのような時代であっても、顧客に繰り返し自社の商品・サービスを選択してもらえ、過度な価格競争からも逃れられる方法があります。それが、ブランディングです。

• ブランディングとは、企業の商品やサービス、あるいは企業そのものを、顧客に”他とは違う特別なもの”と識別してもらうために、顧客の記憶にブランドを残すための活動です。ブランドが顧客に認識されれば、そのブランドの下で提供される商品やサービスの質を理解した顧客は、他との価格比較を止め、提供される価値を基準に行動するようになります。さらに、ブランドへの忠誠心が高まれば、購買頻度を増やし、口コミの伝播者となります。

• ブランディングの原点は、なぜ顧客が自分の商品を買ってくれるのか、なぜ顧客が自分のお店に来てくれるのか、なぜ顧客が自分のサービスを受けてくれるのかを見つめることです。それがわかった上で、ターゲットを絞り、そのターゲットに刺さるために余分なものを排除します。

• 次に、ブランドイメージを徹底して演出し、構築していきます。広告やパブリシティ、店構えや内装など、顧客の目にする全てで一貫したメッセージを顧客に伝えます。

• もちろんブランドイメージは、顧客の経験によって裏付けされなければなりません。商品を例にすれば、商品そのものの魅力や品質をはじめとして、販売時の接客やアフターサービス時などの顧客とのあらゆる接点で、そのブランドが提供する価値を顧客に体験させる必要があります。

• ESTEEM MANAGEMENT OFFICEでは、ブランド戦略の策定からブランディングの実施まで、お客様のご都合に合わせお手伝いいたします。

• ブランディングはどんなに事業規模が小さくても、必要なものです。また、ブランディングは効果を測定し、ブラッシュアップや修正を加えながら、継続して実施するものです。

• 自社のブランディングをどうすべきかわからない、ブランディングが適切かどうかわからないという方は、ぜひお気軽にご相談ください。

<関連項目>

• 広報・メディア戦略